H18ネンアンケート結果ケッカ報告ホウコク                                                                                                                                                  
  今年度も【第三回患者様満足度調査】を平成18年8月から10月まで実施いたしました。ご協力いただきました皆様には厚く御礼申し上げます。以下結果を報告いたします。    
  今回は対象患者様 114名、回答数 35名、回収率 30.7%、回答者本人対ご家族は 5対5、平均年齢 69.7歳でした。質問項目には5段階評価(5:満足 4:やや満足 3:普通 2:やや不満  1:不満)で回答をいただきました。なお「0」は該当せずです。    
  上部ジョウブ質問シツモン内容ナイヨウごとにまとめたヒョウとなっており、下部カブカク部門ブモンごとに評価ヒョウカ集計シュウケイしてあります。今回コンカイ調査チョウサでは、ゼン項目コウモク評価ヒョウカ平均ヘイキンは4.2でした。これからも皆様ミナサマのご意見イケン参考サンコウにさせていただき、ますます患者カンジャサマ満足マンゾクしていただける病院ビョウインづくりに職員ショクイン一同イチドウんでいきたいとオモいます。    
  質問シツモン内容ナイヨウ 回答カイトウ 平均ヘイキン 5 4 3 2 1 0 H16 H17  
総合ソウゴウ評価ヒョウカ  5:満足 4:やや満足 3:普通 2:やや不満 1:不満 0:該当せず 35 4.2 % % % % % %      
患者カンジャサマ情報ジョウホウ 患者カンジャサマ入院ニュウインされた病棟ビョウトウ  4:4F 3:3F 3:2F 35     10 14 11          
  性別セイベツ   2:オンナ 1:オトコ 35         15 20        
  年齢ネンレイ 35 69.7                  
  入院ニュウインされた期間キカン  3:3ヶ月以上 2:3ヶ月未満 1:1ヶ月以内  33       10 19 4 2      
  記入キニュウされたかた  3:その他 2:ご家族 1:本人 35       2 16 17        
言葉づかい 医師イシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 35 4.4 62.9 20.0 14.3 0.0 2.9   4.6 4.5  
    対応 看護カンゴ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 35 4.5 60.0 25.7 14.3 0.0 0.0   4.4 4.4  
  看護助手カンゴジョシュ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 35 4.4 57.1 25.7 14.3 2.9 0.0        
  事務ジム職員ショクイン言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 33 4.5 69.7 15.2 12.1 3.0 0.0   4.5 4.5  
  薬剤師ヤクザイシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 26 4.4 61.5 15.4 23.1 0.0 0.0   4.4 4.6  
  検査ケンサ技師ギシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 20 4.4 60.0 15.0 25.0 0.0 0.0   4.2 4.3  
  放射線ホウシャセン技師ギシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 21 4.2 57.1 9.5 28.6 4.8 0.0   4.0 4.5  
  栄養エイヨウ調理師チョウリシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 24 4.1 50.0 16.7 29.2 0.0 4.2   4.2 4.5  
  医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンイン言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 29 4.4 65.5 17.2 10.3 3.4 3.4        
  理学リガク療法リョウホウ作業療法サギョウリョウホウ言語ゲンゴ聴覚チョウカク言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか 35 4.8 80.0 20.0 0.0 0.0 0.0   4.9 4.8  
連携 医師イシ看護カンゴ連携レンケイはいかがでしたか 33 4.1 51.5 18.2 24.2 3.0 3.0   4.3 4.2  
  看護カンゴどうしの連携レンケイはいかがでしたか 33 4.2 48.5 21.2 27.3 3.0 0.0   4.1 4.3  
  看護助手カンゴジョシュどうしの連携レンケイはいかがでしたか 32 4.1 46.9 15.6 37.5 0.0 0.0        
  リハビリ職員ショクイン医師イシとの連携レンケイはいかがでしたか 31 4.3 51.6 32.3 9.7 3.2 3.2   4.5 4.4  
  リハビリ職員ショクイン看護カンゴとの連携レンケイはいかがでしたか 32 4.3 56.3 25.0 15.6 3.1 0.0   4.3 4.4  
  リハビリ職員ショクインどうしの連携レンケイはいかがでしたか 31 4.5 64.5 22.6 12.9 0.0 0.0   4.4 4.7  
  放射線ホウシャセン技師ギシ看護カンゴ連携レンケイはいかがでしたか 20 4.1 45.0 20.0 35.0 0.0 0.0        
環境、設備 病院ビョウイン建物タテモノ外観ガイカン)の印象インショウはいかがでしたか 33 4.5 63.6 18.2 18.2 0.0 0.0   4.7 4.7  
  建物タテモノ内装ナイソウやデザイン・照明ショウメイなどはどうでしたか 33 4.5 57.6 30.3 12.1 0.0 0.0   4.6 4.8  
  売店バイテン公衆コウシュウ電話デンワなどには満足マンゾクしましたか 30 3.6 30.0 20.0 30.0 16.7 3.3   4.0 4.1  
  トイレは使ツカいやすかったですか 33 4.2 60.6 15.2 15.2 3.0 6.1   4.4 4.5  
  洗面センメンジョ清潔セイケツ使ツカいやすかったですか 32 4.3 53.1 34.4 6.3 6.3 0.0   4.5 4.6  
  病室ビョウシツ冷暖房レイダンボウ環境カンキョウ整備セイビ衛生管理エイセイカンリ納得ナットクのいくものでしたか 32 4.2 43.8 34.4 18.8 0.0 3.1   4.4 4.5  
  構内コウナイ遊歩道ユウホドウ使ツカいやすかったですか 29 4.4 51.7 34.5 13.8 0.0 0.0   4.3 4.2  
  プールの温度オンド室温シツオン適当テキトウでしたか 11 4.5 54.5 36.4 9.1 0.0 0.0   4.4 4.5  
  プールの設備セツビはいかがでしたか 10 4.0 50.0 20.0 20.0 0.0 10.0        
  入浴ニュウヨク設備セツビ回数カイスウ時間ジカンなどいかがでしたか(一般入浴に関して) 28 4.1 46.4 21.4 25.0 7.1 0.0   4.1 4.0  
  ベッドまわりの備品ビヒンはいかがでしたか 33 4.3 60.6 21.2 12.1 3.0 3.0   4.4 4.5  
  ベッドのカタさやベッドサクなどについて不備フビはなかったですか 33 4.4 60.6 27.3 6.1 3.0 3.0        
時間管理 当院トウイン消灯ショウトウ起床時キショウジカン適切テキセツだとオモいますか 34 4.3 52.9 23.5 20.6 2.9 0.0   4.2 4.5  
  家族カゾク面会メンカイ時間ジカン適切テキセツだとオモいますか 34 4.4 58.8 20.6 20.6 0.0 0.0   4.5 4.5  
  ナースコールをしてから看護カンゴ職員ショクイン到着トウチャクするまでの時間ジカン適切テキセツでしたか 25 4.2 60.0 16.0 12.0 12.0 0.0   4.3 4.3  
  食事ショクジ配膳ハイゼン時間ジカン適切テキセツでしたか 33 4.5 66.7 15.2 15.2 3.0 0.0   4.3 4.4  
医師 医師イシ患者カンジャサマ・ご家族カゾク質問シツモンタイして親切シンセツ的確テキカクコタえましたか 32 4.5 71.9 12.5 9.4 3.1 3.1   4.6 4.5  
  医師イシ回診カイシン時刻ジコク頻度ヒンド診察シンサツ時間ジカン適切テキセツでしたか 26 4.0 46.2 19.2 26.9 3.8 3.8   4.3 4.0  
  医師イシからけた入院時ニュウインジ説明セツメイ納得ナットクのいくものでしたか 30 4.3 50.0 30.0 16.7 3.3 0.0   4.5 4.3  
  医師イシ治療チリョウについては満足マンゾクしていましたか 25 4.2 52.0 24.0 20.0 0.0 4.0   4.4 4.6  
  医師イシ採血サイケツ検査ケンサ結果ケッカ説明セツメイをすみやかにオコナいましたか 26 3.8 42.3 19.2 23.1 11.5 3.8   4.2 4.2  
  医師イシから退院タイイン生活セイカツ指導シドウ注意チュウイなどの説明セツメイ十分ジュウブンけましたか 28 4.1 46.4 25.0 21.4 3.6 3.6   4.5 4.4  
事務 事務ジム職員ショクイン患者カンジャサマ質問シツモンタイ親切シンセツ明確メイカクコタえましたか 31 4.3 54.8 22.6 19.4 3.2 0.0   4.4 4.5  
  事務ジム職員ショクイン入院ニュウイン退院タイインカンする説明セツメイ明確メイカク適切テキセツでしたか 31 4.3 51.6 29.0 16.1 0.0 3.2   4.3 4.4  
  事務ジム職員ショクインコエをかけやすくシタしみやすかったですか 31 4.2 51.6 25.8 19.4 0.0 3.2        
看護 看護カンゴ患者カンジャサマナヤみや苦痛クツウタイ親切シンセツ対応タイオウしてくれましたか 32 4.5 62.5 21.9 15.6 0.0 0.0   4.3 4.5  
  看護カンゴ採血サイケツ技術ギジュツはいかがでしたか 25 3.8 32.0 28.0 32.0 8.0 0.0   4.1 4.1  
  トクヨク介助カイジョヨク利用リヨウ対応タイオウ温度オンド回数カイスウはいかがでしたか 27 4.1 48.1 22.2 22.2 3.7 3.7   4.1 4.1  
  排泄ハイセツ介助カイジョ排泄ハイセツ訓練クンレン適切テキセツでしたか 20 4.5 65.0 15.0 20.0 0.0 0.0   4.3 4.2  
  看護カンゴ病棟ビョウトウでの訓練クンレンタイ積極的セッキョクテキ対応タイオウしましたか 24 4.4 66.7 8.3 25.0 0.0 0.0   4.2 4.4  
リハビリ リハビリ職員ショクイン患者カンジャサマ質問シツモンタイ親切シンセツ対応タイオウしましたか 33 4.6 75.8 9.1 15.2 0.0 0.0   4.7 4.8  
  訓練クンレンハイマエ訓練クンレン方法ホウホウなどの説明セツメイ十分ジュウブンされましたか 33 4.3 54.5 24.2 18.2 3.0 0.0   4.4 4.6  
  訓練クンレン実施ジッシ設備セツビ訓練クンレン機器キキ物理ブツリ療法リョウホウ器具キグ・ベッドなど)はいかがでしたか 34 4.4 58.8 26.5 11.8 2.9 0.0   4.5 4.6  
  訓練クンレンシツ冷暖房レイダンボウ環境カンキョウ設備セツビ衛生管理エイセイカンリ納得ナットクのいくものでしたか 32 4.3 59.4 21.9 12.5 6.3 0.0   4.4 4.6  
  リハビリ職員ショクインから退院タイインゴ生活セイカツ指導シドウ注意チュウイなどの説明セツメイ的確テキカクけましたか 35 4.6 68.6 25.7 5.7 0.0 0.0   4.7 4.7  
  訓練クンレン開始カイシ時間ジカン終了シュウリョウ時間ジカン適切テキセツでしたか 34 4.6 70.6 20.6 8.8 0.0 0.0   4.5 4.7  
  リハビリ職員ショクイン技術ギジュツはいかがでしたか 33 4.7 72.7 21.2 6.1 0.0 0.0   4.6 4.7  
栄養給食 病院ビョウイン食事ショクジのメニュー内容ナイヨウ給食キュウショクのメニュー・バイキングなどをフクむ)はいかがでしたか 33 3.6 30.3 12.1 48.5 6.1 3.0        
  食事ショクジ味付アジツけはいかがでしたか 31 3.7 35.5 19.4 32.3 9.7 3.2        
検査 検査ケンササイ説明セツメイ対応タイオウ適切テキセツでしたか 23 4.0 39.1 30.4 26.1 4.3 0.0        
  検査ケンササイ手順テジュン迅速ジンソクさはいかがでしたか 23 4.1 43.5 26.1 30.4 0.0 0.0        
放射線 Xセン撮影サツエイ、CT検査ケンササイ説明セツメイ対応タイオウ適切テキセツでしたか 23 3.9 34.8 26.1 30.4 8.7 0.0        
  Xセン撮影サツエイシツ、CT検査ケンサシツ環境カンキョウ設備セツビはいかがでしたか 23 4.0 39.1 21.7 34.8 4.3 0.0        
薬剤 薬剤師ヤクザイシによるクスリカタ効能コウノウトウ説明セツメイ明確メイカク適切テキセツでしたか 20 4.3 55.0 20.0 20.0 5.0 0.0   4.1 4.2  
  薬剤師ヤクザイシ質問シツモントウ適切テキセツコタえましたか 17 4.2 52.9 23.5 17.6 5.9 0.0        
医療福祉 医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインちをきちんとけとめてくれましたか 24 4.0 37.5 29.2 29.2 4.2 0.0        
  医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインから必要ヒツヨウ情報ジョウホウをもらうことができましたか 25 3.9 32.0 40.0 16.0 12.0 0.0        
全体の印象 ホカ患者カンジャサマあるいは、ご家族カゾクからいた当院トウイン評判ヒョウバンはいかがでしたか 29 4.4 55.2 31.0 10.3 3.4 0.0   4.5 4.6  
  入院中ニュウインチュウ患者カンジャサマのプライバシーはマモられていましたか 31 4.4 61.3 19.4 16.1 0.0 3.2   4.1 4.3  
  当院トウイン医療イリョウ水準スイジュン納得ナットクのいくものでしたか 31 4.5 54.8 38.7 6.5 0.0 0.0   4.3 4.5  
  当院トウインいのカタ紹介ショウカイしたいですか 32 4.6 62.5 34.4 3.1 0.0 0.0   4.5 4.7  
  当院トウインのパンフレットの内容ナイヨウはわかりやすいですか 32 4.3 53.1 31.3 12.5 3.1 0.0   4.3 4.4  
  当院トウインのホームページをたことがありますか 1:みたことがある 2:みたことがない 32 5メイ 0.0 0.0 0.0 84.4 15.6        
  そのホームページはわかりやすく、またヤクちましたか 5 4.2 60.0 20.0 0.0 20.0 0.0   4.3 4.5  
  総合的ソウゴウテキにみて当院トウインを5段階ダンカイ評価ヒョウカしてください 29 4.4 48.3 48.3 3.4 0.0 0.0   4.4 4.6  
               
  部門ブモンベツ集計シュウケイ 回答 平均 5 4 3 2 1 0 H16 H17  
  言葉コトバづかいや対応タイオウ 293 4.4 62.4 18.0 17.1 1.4 1.0        
  連携レンケイ 212 4.2 52.0 22.1 23.2 1.8 0.9        
  設備セツビ 463 4.3 54.4 24.3 15.9 3.6 1.8        
  医師イシ部門ブモン  167 4.1 51.5 21.7 19.6 4.2 3.1   4.4 4.3  
  事務ジム部門ブモン  93 4.3 31.0 4.3 52.7 25.8 18.3   4.4 4.5  
  看護部カンゴブモン 128 4.2 54.9 19.1 23.0 2.3 0.7   4.3 4.4  
  リハビリテーション部門ブモン  234 4.5 65.8 21.3 11.2 1.7 0.0   4.5 4.6  
  栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン  95 3.8 37.0 16.9 35.5 7.4 3.2   4.0 4.3  
  臨床リンショウ検査ケンサ技師ギシ部門ブモン 46 4.1 41.3 28.3 28.3 2.2 0.0   4.2 4.3  
  放射線ホウシャセン技師ギシ部門ブモン  46 3.9 37.0 23.9 32.6 6.5 0.0   4.0 4.5  
  薬剤ヤクザイ部門ブモン  143 4.2 54.0 21.8 18.8 5.4 0.0   4.3 4.4  
  医療イリョウ福祉フクシ相談ソウダン部門ブモン  49 4.0 34.8 34.6 22.6 8.1 0.0   4.3 4.5  
  その  221 4.1 49.4 27.9 6.5 13.9 2.4   4.3 4.4