ダイ13カイアンケート結果ケッカ報告ホウコク
 『第13回患者様満足度調査』をH28年8月から10月までの3ヶ月間実施いたしました。今回は対象患者数147名、回答数62件 (回収率42.2%)と、
たくさんの貴重なご意見をいただくことができました。ご協力いただきました皆様には厚く御礼申し上げます。以下結果を公表いたします。
アンケート回答者の本人記入割合は 35.1%、入院患者様の平均年齢は 73.7歳でした。
質問項目には5段階評価 (5:満足 4:やや満足 3:ふつう2:やや不満 1:不満)で回答をいただきました。
全項目の評価平均は 4.56 という結果になりました。
 これからも皆様のご意見を参考にさせていただきながら、課題カダイ改善カイゼンみ、スタッフのレベルアップにツトめ、今以上に患者様に満足して
いただける病院づくりに職員一同取り組んでまいります。 ご協力キョウリョクいただきました皆様ミナサマにはアツ御礼オンレイモウげます。
  
                                                               平成ヘイセイ29ネン1ガツ
                                                               山梨ヤマナシリハビリテーション病院ビョウイン 院長インチョウ 川上カワカミジュンハン
                                                                              サービス向上コウジョウ委員会イインカイ                                                                                                                                     
H23〜H28調査チョウサ年別ネンベツ 集計シュウケイ
  対象年 H23 H24 H25 H26 H27 H28
対象期間 8-10ガツ 8-10ガツ 8-10ガツ 8-10ガツ 8-10ガツ 8-10ガツ
対象者 (メイ) 134 123 122 154 153 147
回答数 (ケン 55 52 58 72 66 62
回収率 (%) 41.0% 42.3% 47.5% 46.8% 43.1% 42.2%
平均満足度 4.45 4.46 4.36 4.48 4.51 4.56
  個別コベツ集計シュウケイ
                               
評価      5:満足マンゾク    4:やや満足マンゾク    3:普通フツウ    2:やや不満フマン    1:不満フマン
                               
質問内容 H23 H24 H25 H26 H27 H28
環境カンキョウ設備セツビ 病院ビョウイン建物タテモノ印象インショウはいかがでしたか           4.7 4.8 4.5 4.6 4.6 4.8
  建物タテモノ内装ナイソウやデザイン・照明ショウメイなどはどうでしたか         4.6 4.7 4.5 4.5 4.5 4.5
  売店バイテン公衆コウシュウ電話デンワなどには満足マンゾクしましたか           3.7 3.5 3.6 3.6 3.8 3.7
  トイレは使ツカいやすかったですか             4.1 4.1 3.9 3.7 4.0 4.1
  洗面センメンジョ清潔セイケツ使ツカいやすかったですか           4.2 4.4 4.3 4.4 4.3 4.4
  病室ビョウシツ冷暖房レイダンボウ環境カンキョウ整備セイビ衛生管理エイセイカンリ納得ナットクのいくものでしたか     4.1 4.3 3.9 4.3 4.4 4.3
  当院トウイン消灯ショウトウ起床時キショウジカン適切テキセツだとオモいますか         4.4 4.3 4.1 4.2 4.4 4.3
  家族カゾク面会メンカイ時間ジカン適切テキセツだとオモいますか         4.6 4.3 4.3 4.4 4.6 4.6
  構内コウナイ遊歩道ユウホドウ使ツカいやすかったですか           4.5 4.3 4.2 4.3 4.5 4.4
  プールの温度オンド室温シツオン適当テキトウでしたか           4.2 4.2 4.1 3.9 4.0 4.8
  プールの設備セツビはいかがでしたか             4.1 4.4 4.3 3.9 4.2 4.8
  入浴ニュウヨク設備セツビ回数カイスウ時間ジカンなどいかがでしたか         4.1 4.0 4.2 4.3 4.2 4.4
  ベッドまわりの備品(TV、ロッカー、冷蔵庫、カーテン)はいかがでしたか     4.2 4.5 4.5 4.4 4.3 4.3
  ベッドのカタさやベッドサクなどについて不備フビはなかったですか       4.3 4.3 4.1 4.4 4.1 4.4
  院内の掃除はいきとどいていましたか           4.7 4.6 4.6 4.8 4.7 4.8
医師イシ部門ブモン 医師イシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか         4.9 4.6 4.5 4.7 4.6 4.7
  医師イシ患者カンジャサマ・ご家族カゾク質問シツモンタイして親切シンセツ的確テキカクコタえましたか     4.8 4.6 4.5 4.6 4.6 4.7
  医師イシからけた入院時ニュウインジ説明セツメイ納得ナットクのいくものでしたか       4.8 4.5 4.4 4.6 4.6 4.5
  医師イシ回診カイシン時刻ジコク頻度ヒンド診察シンサツ時間ジカン適切テキセツでしたか       4.2 4.1 4.1 4.1 4.5 4.4
  医師イシ採血サイケツ検査ケンサ結果ケッカ説明セツメイをすみやかにオコナいましたか       4.3 4.1 4.1 4.1 4.3 4.4
  医師イシ治療チリョウについては満足マンゾクしていましたか         4.4 4.3 4.2 4.4 4.5 4.5
  医師イシから退院タイイン生活セイカツ指導シドウ注意チュウイなどの説明セツメイ十分ジュウブンけましたか     4.3 4.1 4.2 4.4 4.2 4.5
事務部門 事務ジム職員ショクイン言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか         4.8 4.7 4.6 4.8 4.7 4.9
  事務ジム職員ショクイン患者カンジャサマ質問シツモンタイ親切シンセツ明確メイカクコタえましたか     4.7 4.7 4.7 4.8 4.8 4.9
  事務ジム職員ショクイン入院ニュウイン退院タイインカンする説明セツメイ明確メイカク適切テキセツでしたか       4.7 4.7 4.6 4.8 4.7 4.8
  事務ジム職員ショクインコエをかけやすくシタしみやすかったですか         4.7 4.7 4.6 4.6 4.7 4.8
看護カンゴ部門ブモン 看護カンゴ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか         4.6 4.7 4.5 4.6 4.5 4.6
  看護カンゴ患者カンジャサマナヤみや苦痛クツウタイ親切シンセツ対応タイオウしてくれましたか     4.5 4.7 4.5 4.6 4.6 4.7
  看護カンゴ病棟ビョウトウでの訓練クンレンタイ積極的セッキョクテキ対応タイオウしましたか       4.5 4.6 4.5 4.6 4.6 4.6
  看護カンゴはあなたの安全アンゼンメンクバっていましたか         4.6 4.7 4.7 4.8 4.6 4.7
  看護カンゴどうしの連携レンケイはいかがでしたか           4.3 4.5 4.3 4.5 4.4 4.6
  看護助手カンゴジョシュ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか         4.3 4.7 4.5 4.6 4.5 4.7
  看護助手カンゴジョシュどうしの連携レンケイはいかがでしたか           4.2 4.5 4.4 4.6 4.6 4.6
  ナースコールをしてから看護カンゴ職員ショクイン到着トウチャクするまでの時間ジカン適切テキセツでしたか   4.4 4.7 4.6 4.7 4.7 4.6
リハ部門ブモン 理学リガク療法リョウホウ作業療法サギョウリョウホウ言語ゲンゴ聴覚チョウカク言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか   4.8 4.9 4.8 4.8 4.8 4.9
  リハビリ職員ショクイン訓練クンレン方法ホウホウなどの説明セツメイ十分ジュウブンしましたか、また親切シンセツ対応タイオウしましたか   4.8 4.8 4.7 4.8 4.8 4.8
  訓練開始時間や終了時間は適切でしたか         4.7 4.6 4.6 4.7 4.7 4.8
  リハビリ職員の技術はいかがでしたか           4.7 4.7 4.6 4.7 4.7 4.8
  リハビリ職員どうしの連携はいかがでしたか         4.7 4.6 4.5 4.7 4.7 4.8
  リハビリ職員ショクインからの退院タイインゴ生活セイカツ指導シドウ注意チュウイなどの説明セツメイ適切テキセツでしたか   4.7 4.7 4.8 4.8 4.8 4.8
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン 栄養エイヨウ調理師チョウリシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか       4.4 4.5 4.3 4.6 4.4 4.6
  病院ビョウイン食事ショクジのメニュー内容ナイヨウ給食キュウショクメニュー・バイキングなどをフクむ)はいかがでしたか 3.9 3.7 3.7 3.8 4.0 4.0
  食事ショクジ味付アジツけはいかがでしたか           3.7 3.5 3.5 3.4 3.7 3.7
  食事ショクジ配膳ハイゼン時間ジカン適切テキセツでしたか           4.1 4.1 4.3 4.4 4.5 4.6
  食事の温度はいかがでしたか                   4.2 4.5 4.4
放射線ホウシャセン部門ブモン 放射線ホウシャセン技師ギシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか         4.4 4.3 4.1 4.4 4.3 4.3
  Xセン撮影サツエイ、CT検査ケンササイ説明セツメイ対応タイオウ適切テキセツでしたか       4.3 4.3 4.1 4.4 4.2 4.4
  Xセン撮影サツエイシツ、CT検査ケンサシツ環境カンキョウ設備セツビはいかがでしたか       4.5 4.2 4.1 4.3 4.2 4.3
薬剤ヤクザイ部門ブモン 薬剤師ヤクザイシ言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか         4.6 4.5 4.2 4.5 4.6 4.8
  薬剤師ヤクザイシによるクスリカタ効能コウノウトウ説明セツメイ明確メイカク適切テキセツでしたか     4.6 4.4 4.2 4.5 4.6 4.8
  薬剤師ヤクザイシ質問シツモントウ適切テキセツコタえましたか           4.7 4.4 4.1 4.8 4.8 4.8
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン 医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンイン言葉コトバづかいや対応タイオウ適切テキセツでしたか       4.7 4.7 4.5 4.8 4.8 4.8
  医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインちをきちんとけとめてくれましたか       4.6 4.5 4.5 4.9 4.8 4.8
  医療イリョウ福祉フクシ相談員ソウダンインから必要ヒツヨウ情報ジョウホウをもらうことができましたか       4.6 4.5 4.4 4.8 4.6 4.8
全体ゼンタイ印象インショウ ホカ患者カンジャサマあるいは、ご家族カゾクからいた当院トウイン評判ヒョウバンはいかがでしたか     4.5 4.7 4.5 4.6 4.6 4.6
  入院中ニュウインチュウ患者カンジャサマのプライバシーはマモられていましたか       4.2 4.4 4.5 4.4 4.5 4.4
  当院トウイン医療イリョウ水準スイジュン納得ナットクのいくものでしたか         4.5 4.7 4.6 4.6 4.6 4.7
  当院トウインいのホウ紹介ショウカイしたいとオモいますか         4.6 4.8 4.5 4.7 4.7 4.7
  当院トウインのパンフレットの内容ナイヨウはわかりやすいですか         4.3 4.3 4.2 4.4 4.7 4.4
  当院トウインのホームページをたことがありますか         11メイ 10メイ 15メイ 21メイ 18メイ 15メイ
  そのホームページはわかりやすく、またヤクちましたか       3.7 4.4 4.0 4.3 4.3 3.9
  総合的ソウゴウテキにみて当院トウインを5段階ダンカイ評価ヒョウカしてください         4.4 4.6 4.6 4.5 4.7 4.7
                               
                       
  部門ブモンベツ集計シュウケイ
                               
環境カンキョウ設備セツビ 設備セツビについて(15項目コウモク             4.3 4.3 4.2 4.3 4.3 4.4
医師イシ部門ブモン 医師イシ部門ブモン(7項目コウモク             4.5 4.3 4.3 4.4 4.4 4.5
事務部門 事務ジム部門ブモン(4項目コウモク             4.7 4.7 4.6 4.7 4.7 4.8
看護カンゴ部門ブモン 看護部カンゴブモン(6項目コウモク             4.5 4.7 4.5 4.6 4.6 4.6
看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン 看護カンゴ助手ジョシュ部門ブモン(2項目コウモク             4.3 4.6 4.5 4.6 4.5 4.6
リハ部門ブモン リハビリテーション部門ブモン(6項目コウモク           4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.8
栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン 栄養エイヨウ給食キュウショク部門ブモン(5項目コウモク             4.0 3.9 3.9 4.1 4.2 4.2
放射線ホウシャセン部門ブモン 放射線ホウシャセン技師ギシ部門ブモン(3項目コウモク           4.4 4.3 4.1 4.4 4.2 4.3
薬剤ヤクザイ部門ブモン 薬剤ヤクザイ部門ブモン(3項目コウモク             4.6 4.5 4.2 4.5 4.6 4.8
医療イリョウ相談ソウダン部門ブモン 医療イリョウ福祉フクシ相談ソウダン部門ブモン(3項目コウモク           4.7 4.6 4.5 4.8 4.7 4.8
全体ゼンタイ印象インショウ その(6項目コウモク               4.4 4.6 4.5 4.5 4.6 4.6